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# Les agents de tracking

Les agents de tracking détectent et structurent les signaux présents dans vos conversations : objections, concurrents mentionnés, risques de churn, retours produit. Le même signal est extrait sur toutes vos conversations. Il devient une donnée quantifiable et analysable dans les Insights.

## Signaux commerciaux

| Agent                 | Ce qu'il détecte                                       |
| --------------------- | ------------------------------------------------------ |
| Competitors Tracker   | Ce que les prospects et clients disent des concurrents |
| Objection Tracker     | Les objections exprimées pendant les conversations     |
| Red Flag Detector     | Les signaux qui font capoter une vente                 |
| Pain Points Extractor | Les enjeux du prospect, tels qu'il les exprime         |
| Lead Source Tracker   | La source d'acquisition mentionnée par le prospect     |

## Signaux clients

| Agent                        | Ce qu'il détecte                                              |
| ---------------------------- | ------------------------------------------------------------- |
| Churn Risk Signals           | Les signaux de risque de churn, explicites et implicites      |
| Renewal & Expansion Signals  | Les signaux de renouvellement et d'expansion                  |
| Cross-Sell & Upsell Detector | Les opportunités de cross-sell et d'upsell                    |
| Customer Sentiment Analysis  | Le sentiment exprimé par le client au fil de la conversation  |
| Customer Knowledge Gap       | Les lacunes de connaissance produit exprimées par les clients |

## Signaux produit et feedback

| Agent             | Ce qu'il détecte                                              |
| ----------------- | ------------------------------------------------------------- |
| Customer Feedback | Les feedbacks clients : produit, service, support, onboarding |
| Product Feedback  | Les retours produit exprimés par les utilisateurs             |

## Des signaux à l'analyse

Une fois les signaux extraits sur l'ensemble de vos conversations, vous pouvez :

* faire ressortir les tendances et les récurrences avec les Insights ;
* recevoir un message dès qu'un signal est détecté, par exemple un risque de churn ou la mention d'un concurrent, avec les Smart Actions ;
* interroger toute votre base depuis Claude, ChatGPT ou Gemini via le serveur MCP.

## Pages liées

* Pour suivre les signaux propres à votre activité, voir « Créer un agent sur mesure ».