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# Qu'est-ce qu'un agent ?

Un agent lit une conversation transcrite et en produit un résultat structuré : compte rendu, score ou signaux détectés.

Il prend une transcription en entrée. Il remplit toujours les mêmes champs, définis à l'avance : un compte rendu, un score, une liste de signaux détectés. Tous les appels sont remplis de la même façon. La donnée est donc comparable d'un appel à l'autre.

Chaque sortie alimente votre base de données conversationnelle. Elle y est filtrable et analysable. Les agents s'appliquent à vos appels commerciaux, à vos appels clients et à vos réunions internes.

Praiz propose une [librairie d'agents prêts à l'emploi](/agents-ia/librairie-dagents-ia.md). Vous pouvez aussi [créer un agent sur mesure](/agents-ia/creer-un-agent-sur-mesure.md).

![Page AI Agents avec les agents de l'espace](https://3785996597-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FU54oKzNb3EyinriyUP5P%2Fuploads%2FGsNUYDSqnxc59Neqyrn5%2F17-agents-page.png?alt=media)

## Les trois types d'agents

| Type       | Ce qu'ils produisent                                                                        | Exemples d'agents                                                                         |
| ---------- | ------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------- |
| Génération | Des livrables prêts à l'emploi : comptes rendus, e-mails de suivi, cas clients, témoignages | Sales Call Summary, Sales Follow-up Email, Customer Case Extractor, Testimonial Generator |
| Scoring    | Une évaluation de l'appel selon une méthode ou votre playbook                               | MEDDIC Scorecard, Cold Call Scorecard, Objection Scorecard                                |
| Tracking   | Des signaux structurés : objections, concurrents cités, risques de churn, retours produit   | Competitors Tracker, Objection Tracker, Churn Risk Signals                                |

## Agents publics et agents privés

* Un agent public est utilisable par toute l'entreprise et s'applique aux appels de tous les utilisateurs. Seuls les administrateurs peuvent en créer ou en importer.
* Un agent privé ne s'applique qu'aux appels de son créateur et ne peut pas synchroniser vers le CRM. Un utilisateur non administrateur peut en créer si le réglage « Non-Admin Private Agents » est activé.

## Où vont les résultats des agents

Chaque sortie d'agent est stockée dans votre base de données conversationnelle. À partir de là, elle peut être :

* distribuée automatiquement à la bonne personne, par email ou sur Slack. Voir [Smart Actions](/automatiser/smart-actions.md) ;
* synchronisée dans votre CRM. Voir [Remplissage CRM](/automatiser/remplissage-crm.md) ;
* agrégée avec l'ensemble de vos conversations pour faire ressortir des tendances. Voir [Insights](/interroger-et-analyser/insights.md).

Pour la différence entre interroger un appel, analyser l'ensemble et requêter depuis un outil IA externe, voir les [Concepts clés](/demarrer/concepts-cles.md).