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# Utiliser un agent

Appliquez un agent à un appel, à la main ou automatiquement.

{% hint style="info" %}
Prérequis : un agent importé depuis la [librairie](/agents-ia/librairie-dagents-ia.md) ou [créé sur mesure](/agents-ia/creer-un-agent-sur-mesure.md), et un appel enregistré et transcrit. Voir le [Démarrage rapide](/demarrer/demarrage-rapide.md) si ce n'est pas encore fait.
{% endhint %}

## Sur un appel précis

1. Dans « My Recordings », ouvrez l'appel.
2. Dans la barre « AI Agents » en haut de la vue de l'appel, cliquez sur l'agent à appliquer. Les agents qui ne sont pas affichés sont dans « More ».

![Barre AI Agents en haut de la vue d'un appel](https://3785996597-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FU54oKzNb3EyinriyUP5P%2Fuploads%2Frf9iQzsA1uBVAejbx35L%2F13-recording-agents-bar.png?alt=media)

Résultat attendu : Praiz exécute l'agent et affiche le résultat juste en dessous, par exemple un compte rendu, un score ou une liste de signaux. Copiez le résultat (« Copy ») ou régénérez-le (« Refresh ») : la nouvelle extraction s'affiche sans recharger la page.

Utilisez la même méthode pour appliquer un agent à un appel passé, appel par appel. Il n'y a pas d'application en masse sur les appels passés.

### Retrouver et exploiter le résultat

Le résultat reste disponible sur la vue de l'appel. Il alimente votre base de données conversationnelle. Selon votre configuration, Praiz l'envoie aussi par email ou sur Slack (voir [Smart Actions](/automatiser/smart-actions.md)) et le synchronise dans votre CRM (voir [Remplissage CRM](/automatiser/remplissage-crm.md)).

## Automatiquement

Configurez l'agent pour qu'il s'applique automatiquement aux appels qui correspondent à vos critères.

1. Depuis la section « AI Agents », cliquez sur « Configure » sur la carte de l'agent.
2. Ouvrez « Automation rules ».
3. Activez « Auto-apply agent ».
4. Définissez les règles, cumulables :
   * Teams : uniquement les appels d'une ou plusieurs équipes.
   * Phone calls only : uniquement les appels téléphoniques.
   * Video conference only : uniquement les visioconférences.
   * Minimum duration (seconds) : une durée minimale d'appel, en secondes (par exemple 300 pour ne traiter que les appels de plus de 5 minutes).
   * Words in title : uniquement les appels dont le titre contient certains mots. Listez toutes les variantes, majuscules et accents compris (Demo, Démo, Démonstration).
   * Meeting type : « All meetings » (toutes les réunions, par défaut), « Internal meetings only » (réunions internes seulement) ou « External meetings only » (réunions externes seulement). Une réunion est interne quand tous ses participants ont un domaine email de votre entreprise. Voir [Mode privé](/administration/mode-prive.md) pour déclarer ces domaines.

![Menu Configure d'un agent avec l'entrée Automation rules](https://3785996597-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FU54oKzNb3EyinriyUP5P%2Fuploads%2FDT9O05bF0Zs5eWkIzpOX%2F19-agent-configure-menu.png?alt=media)

Résultat attendu : l'agent s'exécute automatiquement sur chaque nouvel appel qui remplit ces conditions. Les appels déjà enregistrés ne sont pas traités : appliquez l'agent à la main si besoin. La carte de l'agent affiche le badge « Automation ».

![Règles d'automatisation d'un agent](https://3785996597-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FU54oKzNb3EyinriyUP5P%2Fuploads%2FkmwmphqRAHtgTeU6pOlt%2F21-agent-automation-rules.png?alt=media)

## Pages liées

* Si aucun agent de la librairie ne correspond à votre besoin, voir [Créer un agent sur mesure](/agents-ia/creer-un-agent-sur-mesure.md).