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# Smart Actions

Distribuez automatiquement le résultat d'un agent après chaque appel : par email, sur Slack, systématiquement ou sous condition.

{% hint style="info" %}
Prérequis : être administrateur, et disposer d'un agent importé ou créé dans votre espace. Voir [Utiliser un agent](/agents-ia/utiliser-un-agent.md).
{% endhint %}

## Les trois actions disponibles

| Action                 | Ce qu'elle fait                                                                                                                                      |
| ---------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| « Email participants » | Envoie le résultat par email à tous les participants de l'appel, clients et prospects compris. Option « Also send to the host » pour l'organisateur. |
| « Email myself »       | Envoie le résultat à l'organisateur de l'appel.                                                                                                      |
| « Post to Slack »      | Poste le résultat sur un channel Slack.                                                                                                              |

Le remplissage des champs de votre CRM ne passe pas par une Smart Action. Il se règle champ par champ dans la configuration de l'agent. Voir [Remplissage CRM](/automatiser/remplissage-crm.md).

## Configurer une Smart Action

1. Depuis la section « AI Agents », cliquez sur « Configure » sur l'agent concerné.
2. Ouvrez l'onglet « Smart Actions ».
3. Dans « Add an action », choisissez « Email participants », « Email myself » ou « Post to Slack ».
4. Pour un email, renseignez si besoin l'objet (« Email subject »). Les variables `{{agent}}` et `{{call_title}}` sont remplacées par le nom de l'agent et le titre de l'appel.
5. Ajoutez des conditions si l'action ne doit pas partir à chaque appel (voir ci-dessous). Sans condition, Praiz exécute l'action à chaque exécution de l'agent.
6. Activez l'action avec le bouton.

![Onglet Smart Actions d'un agent avec le menu Add an action](https://3785996597-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FU54oKzNb3EyinriyUP5P%2Fuploads%2FSi8meTigxe8QiClknEFB%2F24-smart-actions-empty.png?alt=media)

Résultat attendu : après chaque appel qui remplit les conditions, Praiz envoie automatiquement le résultat de l'agent aux destinataires choisis.

## Déclenchement conditionnel

La section « Conditions » limite l'action aux appels qui remplissent toutes les conditions. Trois types :

* « Title contains » : le titre de la réunion contient un mot.
* « Transcript contains » : la transcription contient un mot.
* « Field value » : un champ extrait par l'agent a une certaine valeur (par exemple « Concurrents cités » contient « Modjo »).

![Section Conditions d'une Smart Action](https://3785996597-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FU54oKzNb3EyinriyUP5P%2Fuploads%2FeOgKpkeDN5eJhKu8VwXN%2F25-smart-actions-conditions.png?alt=media)

Exemple : Praiz poste sur Slack seulement si le champ « Risque de churn » vaut « élevé », et non après chaque appel client.

{% hint style="info" %}
« Email participants » envoie le résultat aux personnes extérieures présentes dans l'appel. Réservez cette action à un agent conçu pour être lu par un client (compte rendu, prochaines étapes), jamais à un agent de scoring ou de coaching.
{% endhint %}

## Exemples

| Situation                      | Smart Action                                                     |
| ------------------------------ | ---------------------------------------------------------------- |
| Fin d'un appel commercial      | Le compte rendu part par email aux participants                  |
| Un concurrent est mentionné    | Le signal est posté sur le channel Slack de l'équipe commerciale |
| Un signal de churn est détecté | Un message part vers le CSM en charge du compte                  |
| Fin d'un entretien candidat    | Le compte rendu vous est envoyé par email                        |

## Smart Actions ou Recurring Insights

* Un appel déclenche une Smart Action. Elle envoie le résultat de cet appel immédiatement.
* Un Recurring Insight est périodique. Il agrège l'ensemble de vos conversations à intervalle régulier. Voir [Recurring Insights](/automatiser/recurring-insights.md).