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# Concepts clés

Le vocabulaire de Praiz en une page : conversation, transcription, agent, base de données conversationnelle, Insights, Smart Actions.

## Conversation

Une conversation est un appel capté par Praiz : un call commercial, un rendez-vous client, un point de suivi, un onboarding. Praiz enregistre sur trois canaux : la visioconférence (un bot rejoint la réunion), la téléphonie (Praiz récupère l'appel depuis votre outil) et le présentiel (application mobile).

## Transcription

Praiz transcrit chaque conversation automatiquement, quelques secondes après la fin de l'appel. Les agents travaillent sur cette transcription. Voir [Transcription et langues](/capter-et-transcrire/transcription-et-langues.md).

## Agent IA

Un agent lit une conversation et remplit toujours les mêmes champs, définis à l'avance. Importez un agent prêt à l'emploi depuis la [librairie](/agents-ia/librairie-dagents-ia.md), ou [créez le vôtre](/agents-ia/creer-un-agent-sur-mesure.md). Il existe trois types d'agents :

| Type       | Ce qu'ils font                                       | Exemples                                                   |
| ---------- | ---------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------- |
| Génération | Produisent du contenu à partir de l'appel            | Comptes rendus, emails de suivi, cas clients, témoignages  |
| Scoring    | Évaluent l'appel selon une méthode ou votre playbook | Scoring des calls, évaluation MEDDIC, SPICED, BANT         |
| Tracking   | Détectent et structurent les signaux                 | Objections, concurrents, risques de churn, retours produit |

Voir [Qu'est-ce qu'un agent ?](/agents-ia/quest-ce-quun-agent.md).

## Base de données conversationnelle

Chaque sortie d'agent alimente une base de données structurée. Tous les appels sont remplis de la même façon. L'information est donc filtrable, triable et analysable : par période, par équipe, par commercial, par client ou par n'importe quel champ extrait par un agent.

## Interroger vos conversations : Ask Praiz, Insights et serveur MCP

Praiz propose trois façons d'interroger vos conversations. Elles se distinguent par leur périmètre.

| Fonction                                              | Périmètre                       | Où l'utiliser                             | Pour quoi faire                                                   |
| ----------------------------------------------------- | ------------------------------- | ----------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------- |
| [Ask Praiz](/interroger-et-analyser/ask-praiz.md)     | Un seul appel                   | Depuis la vue de l'appel                  | Creuser un point précis d'une conversation                        |
| [Insights](/interroger-et-analyser/insights.md)       | L'ensemble de vos conversations | Depuis la vue Insights                    | Faire ressortir des tendances et signaux agrégés, dans Praiz      |
| [Serveur MCP](/interroger-et-analyser/serveur-mcp.md) | L'ensemble de vos conversations | Depuis votre IA (Claude, ChatGPT, Gemini) | Interroger votre base en langage naturel, depuis un outil externe |

## Automatisation

Une fois la donnée extraite, Praiz agit automatiquement.

* **Remplissage CRM** : Praiz remplit vos champs CRM à partir des champs de l'agent, pas seulement la note d'appel. Voir [Remplissage CRM](/automatiser/remplissage-crm.md).
* **Smart Actions** : Praiz renvoie des récaps et des alertes par email et sur Slack, selon vos règles, à chaque appel. Voir [Smart Actions](/automatiser/smart-actions.md).
* **Recurring Insights** : Praiz envoie des rapports programmés qui agrègent plusieurs appels, à la fréquence que vous choisissez, par email ou sur Slack. Voir [Recurring Insights](/automatiser/recurring-insights.md).

## Pages liées

* Le [Glossaire](/demarrer/glossaire.md) donne la définition de chaque terme et son libellé dans l'application.
* Pour enregistrer votre premier appel, suivez le [Démarrage rapide](/demarrer/demarrage-rapide.md).