> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.praiz.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.praiz.io/demarrer/glossaire.md). # Glossaire Tous les termes de Praiz, avec le libellé exact affiché dans l'application. Cette page définit les termes employés dans Praiz. Elle donne entre guillemets le libellé exact affiché dans l'application. Pour comprendre comment ces éléments s'articulent, lisez « Concepts clés ». ## Capter et transcrire | Terme | Définition | | ------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Conversation | Un appel capté par Praiz : visioconférence, appel téléphonique ou réunion en présentiel. | | Enregistrement | La vidéo ou l'audio d'une conversation, stocké dans Praiz avec sa transcription. Vos enregistrements sont listés dans « My Recordings ». | | Bot | Le participant automatique qui rejoint vos visioconférences pour les enregistrer. Son nom est réglable dans « AI assistant Name », par défaut « Praiz - AI Recorder ». | | Hôte | La personne qui organise la réunion. Elle admet ou refuse le bot, et peut le retirer à tout moment pendant la réunion. | | Call the Bot | Faire venir le bot dans une réunion à la demande, avec le bouton « Call the bot » du menu de gauche ou « Send bot now » sur la carte de la réunion dans « Calendar ». | | Transcription | Le texte de la conversation, produit automatiquement après l'appel. Onglet « Transcript » de la vue d'un appel. | | Vocabulaire personnalisé | Les termes métier que vous déclarez pour qu'ils soient transcrits fidèlement. « Settings », onglet « Transcription », section « Custom Vocabulary ». | | Correction orthographique | Une règle qui remplace une graphie erronée par la bonne dans les transcriptions à venir. Section « Transcript spelling corrections ». | | Réunion interne | Une réunion dont tous les participants ont un domaine email de votre entreprise. Les administrateurs déclarent ces domaines dans « Settings », onglet « Privacy », carte « Internal Domains ». Filtre « Meeting » de la page d'accueil : « Internal » ou « External ». | ## Agents IA | Terme | Définition | | ----------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Agent | Un programme qui lit une conversation transcrite et remplit toujours les mêmes champs, définis à l'avance. | | Agent de génération | Un agent qui produit du contenu à partir de l'appel : compte rendu, email de suivi, cas client, témoignage. | | Agent de scoring | Un agent qui évalue l'appel selon une méthode ou votre playbook : MEDDIC, SPICED, BANT. | | Agent de tracking | Un agent qui détecte et structure des signaux : objections, concurrents, risques de churn, retours produit. | | Champ | Une information que l'agent extrait, avec son type : texte, nombre, booléen, liste, date. Onglet « Fields » de l'agent. | | Librairie d'agents | Le catalogue d'agents prêts à l'emploi. Bouton « Browse Library », puis « Import agent » pour l'ajouter à votre espace. | | Agent public | Un agent visible et utilisable par tout le workspace. | | Agent privé | Un agent visible par son seul créateur. Un agent privé n'écrit jamais dans le CRM. | | Règles d'automatisation | Les conditions qui déclenchent un agent sur un appel : équipe, canal, type de réunion (« Meeting type »), durée minimale, mots dans le titre. Menu « Configure », puis « Automation rules ». | ## Interroger et analyser | Terme | Définition | | --------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Base de données conversationnelle | L'ensemble des champs extraits par vos agents sur tous vos appels. C'est cette base que vous filtrez, analysez et interrogez. | | Ask Praiz | Une question posée sur un appel précis, avec une réponse fondée sur la transcription de cet appel. | | Insights | L'analyse de l'ensemble de vos conversations à partir de la donnée extraite par un agent. | | Rapport | Le résultat d'un Insights. Il se consulte dans Praiz, se copie et se télécharge en PDF. | | Données brutes de l'agent | Le tableau des valeurs extraites appel par appel, en bas d'un rapport Insights. Section « Agent data », export avec « Download CSV ». | | Serveur MCP | La connexion entre votre base de données conversationnelle et un outil IA comme Claude, ChatGPT ou Cursor. Adresse dans « Settings », onglet « Integrations ». | | Tag | Une étiquette posée sur un appel pour le retrouver et le filtrer. Les tags se créent dans « Settings », onglet « Tags ». | | Playlist | Une sélection d'appels que vous regroupez à la main, par exemple pour l'onboarding d'un commercial. | | Talk ratio | La part de parole de chaque participant sur un appel. Onglet « Talk Ratio » de la vue d'un appel. | ## Automatiser | Terme | Définition | | ------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Smart Action | L'envoi automatique du résultat d'un agent après un appel, par email ou sur Slack, systématiquement ou sous condition. | | Recurring Insights | Un rapport Insights envoyé automatiquement à la fréquence que vous choisissez, par email ou sur Slack. | | Remplissage CRM | L'écriture des champs d'un agent dans les champs de votre CRM. « Push field to CRM » pour un champ, « Push to CRM notes » pour la note d'appel. | | Send to CRM | Le bouton de la vue d'un appel qui envoie dans le CRM les résultats des agents appliqués à cet appel. | ## Intégrations et CRM | Terme | Définition | | ---------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | CRM admin mode | Le réglage qui fait passer tout le workspace par une seule connexion CRM, au lieu d'une connexion par utilisateur. | | Connection owner | L'administrateur qui porte la connexion CRM du workspace quand « CRM admin mode » est activé. | | Webhook | Une URL de votre outil que Praiz appelle automatiquement pour y envoyer une transcription ou un résultat d'agent. | | Token | La clé propre à chaque webhook, affichée avec « Show ». Votre outil s'en sert pour vérifier que le message vient bien de Praiz. | ## Administration et accès | Terme | Définition | | ----------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Workspace | L'espace de votre entreprise dans Praiz : ses utilisateurs, ses équipes, ses agents et ses enregistrements. | | Équipe | Un groupe d'utilisateurs, géré dans « Users & Teams ». Les équipes servent à filtrer les appels et à cibler un agent ou un rapport. | | Administrateur | Un utilisateur qui gère les réglages du workspace : intégrations, utilisateurs, confidentialité, conformité. | | Archivage | L'action qui coupe l'accès d'un utilisateur en gardant ses enregistrements. « Archive » / « Unarchive » depuis « Users & Teams », statut « Archived ». | | Mode privé | Le réglage du compte qui limite chaque utilisateur non administrateur à ses propres enregistrements. « Settings », onglet « Privacy », « Private Mode ». | | Domaines internes | Les domaines email de votre entreprise, déclarés dans « Settings », onglet « Privacy », carte « Internal Domains ». Ils servent à distinguer les réunions internes des réunions externes. | | Set private | L'action du menu à trois points d'un enregistrement qui le rend visible par son seul propriétaire. | | Email d'opt-out | L'email envoyé aux participants externes avant un enregistrement, avec un lien pour le refuser. « Recording opt-out email ». | | Rétention | La durée après laquelle les enregistrements sont supprimés automatiquement. « Recording retention », réglé par défaut sur « Keep forever ». | ## Pages liées * Concepts clés * Démarrage rapide