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# Connecter Aircall

Connecter Aircall à Praiz pour récupérer automatiquement les enregistrements de vos appels.

Il n'y a pas de bot : Praiz récupère les enregistrements produits par Aircall et les transcrit. L'appel apparaît dans Praiz quelques minutes après sa fin.

## Prérequis

* Un accès administrateur au tableau de bord Aircall.
* La même adresse email pour chaque utilisateur dans Aircall et dans Praiz.
* L'enregistrement des appels activé dans Aircall sur les numéros à suivre.

## Activer l'intégration

### Étape 1 : dans Praiz

1. Ouvrez « Settings », onglet « Integrations ».
2. Sur la carte « Aircall », activez le bouton. Vous êtes redirigé vers Aircall.

![Onglet Integrations dans Settings, carte Aircall](https://3785996597-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FU54oKzNb3EyinriyUP5P%2Fuploads%2FHMCAvt03dlVtEVEN2iTa%2F05-settings-integrations.png?alt=media)

### Étape 2 : dans Aircall, autoriser Praiz

Aircall affiche un parcours de connexion en deux écrans.

1. Écran « Authorize » : Aircall vous demande d'autoriser Praiz à accéder aux informations de vos appels (« Praiz would like to: Access information about your calls »). Autorisez l'accès.
2. Écran « Select numbers » : Aircall ne remonte que les appels des numéros sélectionnés. Cliquez sur « Add numbers » pour choisir les numéros de votre organisation. Chaque numéro affiche ses utilisateurs. Un numéro peut afficher « Verify number » s'il n'est pas encore vérifié côté Aircall.

Vous pouvez modifier ce choix de numéros plus tard depuis le dashboard Aircall.

### Étape 3 : dans Aircall, vérifier l'enregistrement

1. Ouvrez « Integrations », puis « Praiz ». Vérifiez que les numéros à suivre figurent dans « Connected numbers ».
2. Ouvrez « Numbers ». Pour chaque numéro, ouvrez « Settings », puis « Recording ». Activez l'enregistrement des appels entrants et des appels sortants.

Résultat attendu : la carte « Aircall » affiche « Connected » dans Praiz. Les prochains appels enregistrés apparaissent dans « My Recordings » avec la source Aircall.

## Ce que ça fait au quotidien

* Chaque appel enregistré par Aircall arrive dans Praiz avec son audio et sa transcription.
* Praiz utilise le numéro de téléphone de l'interlocuteur pour retrouver le contact dans votre CRM.
* Vos agents s'appliquent selon leurs règles, y compris « Phone calls only » et la durée minimale.
* Les appels passés avant l'activation ne sont pas récupérés.

## Dépannage

* Aucun appel ne remonte : l'enregistrement n'est pas activé sur le numéro dans Aircall.
* Certains numéros ne remontent pas : ils ne figurent pas dans « Connected numbers ». Ajoutez-les depuis le dashboard Aircall.
* Un numéro affiche « Verify number » : vérifiez ce numéro dans Aircall avant de l'ajouter.
* L'appel n'est pas rattaché au bon utilisateur : les adresses email diffèrent entre Aircall et Praiz.
* L'appel est là mais aucun agent ne s'est appliqué : l'appel est plus court que la durée minimale de la règle.
* Pour aller plus loin : [Mes appels Aircall ne remontent pas dans Praiz](/resoudre-un-probleme/mes-appels-aircall-ne-remontent-pas-dans-praiz.md).

## Pages liées

* [Par téléphone](/capter-et-transcrire/enregistrer-vos-conversations/par-telephone.md)
* [Connecter votre CRM](/integrations/connecter-votre-crm.md)
* [Mes appels Aircall ne remontent pas dans Praiz](/resoudre-un-probleme/mes-appels-aircall-ne-remontent-pas-dans-praiz.md)