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# Le bot a rejoint mon call mais je ne retrouve pas la vidéo

Le bot était bien présent dans la réunion, mais l'enregistrement n'apparaît pas dans Praiz.

L'enregistrement met quelques minutes à apparaître après la fin de la réunion. Au-delà, vérifiez les points ci-dessous avant de contacter le support.

## Vérifications

1. **Le bon workspace.** Cliquez sur le logo en haut à gauche et vérifiez que vous êtes dans le workspace de votre entreprise, pas dans un espace personnel.
2. **Le propriétaire de la vidéo.** Quand plusieurs collègues équipés de Praiz assistent à la même réunion, un seul bot vient et la vidéo est rattachée à l'organisateur. Cherchez-la avec la recherche globale (Cmd+K) plutôt que dans « My Recordings ».
3. **Le bot a-t-il été admis ?** S'il est resté en salle d'attente, il repart après une dizaine de minutes sans enregistrer. Sur la visio d'un client, c'est le client qui l'admet.
4. **Tout le monde a-t-il quitté la réunion ?** Quand tous les participants partent, le bot part aussi et ne revient pas. Si la réunion reprend, renvoyez le bot avec « [Call the Bot](/capter-et-transcrire/enregistrer-vos-conversations/call-the-bot.md) ».
5. **L'invitation a-t-elle été modifiée pendant la réunion ?** Modifier ou déplacer l'événement dans l'agenda pendant l'appel fait partir le bot. Pour une réunion reportée, créez un nouvel événement plutôt que de déplacer l'ancien.

## Si la vidéo manque toujours

Contactez le support depuis le chat avec le titre de la réunion, l'heure et l'adresse email de l'organisateur. En cas d'incident sur le service d'enregistrement, les vidéos sont récupérées et apparaissent dans votre espace dans les heures qui suivent.

## Pages liées

* « [En visioconférence](/capter-et-transcrire/enregistrer-vos-conversations/en-visioconference.md) »
* « [Filtres et recherche](/interroger-et-analyser/filtres-et-recherche.md) »