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# Mes appels Aircall ne remontent pas dans Praiz

Les appels passés ou reçus sur Aircall n'apparaissent pas dans Praiz.

Praiz récupère les enregistrements produits par Aircall. Si Aircall n'enregistre pas l'appel, ou si le numéro n'est pas relié à Praiz, rien ne remonte.

{% hint style="info" %}
Prérequis : un accès administrateur au tableau de bord Aircall.
{% endhint %}

## Vérifications côté Aircall

1. **Le numéro est rattaché à l'intégration.** Dans Aircall, ouvrez « Integrations », puis « Praiz », et vérifiez que le numéro concerné figure dans « Connected numbers ».
2. **L'enregistrement est activé sur la ligne.** Dans « Numbers », ouvrez le numéro, « Settings », puis « Recording » : activez l'enregistrement pour les appels entrants et pour les appels sortants. Les appels sortants sont souvent désactivés par défaut.
3. **La même adresse email.** L'utilisateur doit avoir la même adresse email dans Aircall et dans Praiz.

## Vérifications côté Praiz

* Dans « Settings », onglet « Integrations », Aircall affiche l'indicateur vert.
* Les appels très courts peuvent ne pas déclencher vos agents, même s'ils remontent. Vérifiez la durée minimale dans les règles de l'agent.

Résultat attendu : les prochains appels enregistrés par Aircall apparaissent dans « My Recordings » quelques minutes après leur fin. Les appels passés avant la correction ne sont pas récupérés.

## Pages liées

* [Connecter Aircall](/integrations/aircall.md) pour la procédure d'activation complète
* [Par téléphone](/capter-et-transcrire/enregistrer-vos-conversations/par-telephone.md)