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# Mes notes ne remontent pas dans mon CRM

Les résultats d'agents n'apparaissent pas dans HubSpot, Salesforce, Pipedrive ou votre autre CRM.

Pour qu'une donnée remonte dans le CRM, trois conditions doivent être réunies : votre compte est connecté au CRM, un agent est configuré pour pousser vers le CRM, et cet agent s'applique à vos appels.

## 1. Vérifier la connexion au CRM

1. Ouvrez « Settings », onglet « Integrations ».
2. Vérifiez que votre CRM affiche l'indicateur vert. Sinon, cliquez sur « Connect » et reconnectez-le.
3. Utilisez la même adresse email dans le CRM et dans Praiz.

Chaque utilisateur connecte son propre CRM. Un administrateur voit qui est connecté dans « Users & Teams », colonne « CRM Connection ».

Si deux CRM sont connectés en même temps, déconnectez les deux puis reconnectez uniquement le bon.

Si la connexion échoue, votre administrateur CRM doit vous accorder les permissions nécessaires.

## 2. Vérifier qu'un agent pousse vers le CRM

Rien ne remonte tant qu'aucun agent n'a de champ configuré avec « Push to CRM notes » ou « Push field to CRM ». Voir [Remplissage CRM](/automatiser/remplissage-crm.md).

Un agent privé ne pousse jamais vers le CRM : il faut un agent public.

## 3. Vérifier que l'agent s'applique à vos appels

L'agent doit cibler votre équipe dans ses règles d'automatisation. Voir [Mon agent ne s'applique pas](/resoudre-un-probleme/mon-agent-ne-sapplique-pas-ou-repond-dans-la-mauvaise-langue.md).

Pour un appel précis, vous pouvez aussi envoyer les résultats à la main avec « Send to CRM » sur la vue de l'appel.

## La note est sur le mauvais deal

Le contact est retrouvé par son adresse email, et la note est enregistrée sur le deal ouvert le plus récemment mis à jour pour ce contact. Une note déjà poussée ne peut pas être modifiée depuis Praiz.

## Pages liées

* [Connecter votre CRM](/integrations/connecter-votre-crm.md)
* [Remplissage CRM](/automatiser/remplissage-crm.md)