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# Mon agent ne s'applique pas ou répond dans la mauvaise langue

Un agent ne produit rien sur certains appels, ou répond dans une langue inattendue.

Un agent ne tourne que sur les appels qui remplissent ses règles, et seulement sur les appels enregistrés après sa configuration.

## L'agent ne s'applique pas aux anciens appels

C'est le fonctionnement normal : l'application automatique ne traite que les nouveaux appels. Pour un appel passé, ouvrez-le et cliquez sur l'agent dans la barre « AI Agents ». Il n'y a pas d'application en masse.

## L'agent ne s'applique pas aux nouveaux appels

Vérifiez, dans « AI Agents », « Configure », « Automation rules » :

1. « Auto-apply agent » est activé.
2. L'équipe de l'utilisateur fait partie des équipes ciblées. Un utilisateur sans équipe ne reçoit aucun agent automatique.
3. L'appel respecte les autres règles : type d'appel, type de réunion (« Meeting type »), durée minimale, mots dans le titre. Un appel trop court est ignoré, et un agent limité aux réunions externes ne traite pas une réunion interne.
4. L'agent est public. Un agent privé ne s'applique qu'aux appels de son créateur. Demandez à un administrateur de le recréer en public si toute l'équipe doit en bénéficier.

Résultat attendu : la carte de l'agent affiche le badge « Automation » et le résultat apparaît sur les nouveaux appels concernés.

## L'agent répond dans la mauvaise langue

Par défaut, l'agent répond dans la langue de l'appel. Si vos appels mélangent les langues ou si vous voulez une langue fixe, ajoutez la consigne dans le champ concerné, par exemple « Réponds toujours en français ». Un résultat déjà généré se relance avec « Refresh » sur la vue de l'appel.

## Le résultat est vide ou incomplet

* Relancez l'agent avec « Refresh », attendez une trentaine de secondes, puis rechargez la page.
* Vérifiez que la transcription existe. Sans transcription, l'agent n'a rien à analyser. Voir [Mon enregistrement n'a pas de transcript](/resoudre-un-probleme/mon-enregistrement-na-pas-de-transcript.md).

## Un rapport Insights affiche 0 donnée

Un Insight demande au moins 3 appels analysés par l'agent sur la période. Appliquez l'agent à quelques appels, puis relancez.

## Pages liées

* [Utiliser un agent](/agents-ia/utiliser-un-agent.md)
* [Créer un agent sur mesure](/agents-ia/creer-un-agent-sur-mesure.md)