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# Coacher vos commerciaux

Scorer chaque appel, repérer les meilleurs et coacher votre équipe commerciale avec les agents Praiz.

Objectif : faire progresser l'équipe sans réécouter tous les appels. Les agents scorent chaque conversation, vous concentrez votre temps de coaching là où il compte.

## Mettre en place le scoring

1. Importez un agent de scoring depuis la librairie, par exemple « Sales Coach » ou « Cold Call Scorecard », ou créez le vôtre à partir de votre playbook avec « Create with AI ».
2. Donnez-lui des champs à valeurs contraintes pour rendre la donnée comparable : un score global (nombre), les points forts et les axes d'amélioration (listes à puces).
3. Ajoutez un champ oui / non « Meilleur appel ? » avec une consigne exigeante : c'est votre détecteur de best calls. Il repère les appels exemplaires à montrer au reste de l'équipe.
4. Dans « Automation rules », activez « Auto-apply agent » sur l'équipe Sales, avec une durée minimale d'appel.

## Coacher un commercial

Sur la page d'un appel, vous avez tout au même endroit : le résultat de l'agent, le temps de parole (« Talk Ratio ») pour repérer les monologues, et les commentaires horodatés pour réagir sur un moment précis. Le commercial répond dans le fil, la conversation reste attachée à l'appel.

## Capitaliser sur les meilleurs appels

Quand « Meilleur appel ? » vaut oui, ajoutez l'appel à une playlist « Best calls » (« Add to a playlist »). Cette playlist devient votre matériel de formation : les nouveaux arrivants écoutent les appels de référence, les commerciaux comparent leurs pratiques.

## Suivre l'équipe dans le temps

Créez un onglet Insights sur votre agent de scoring : scores moyens, points faibles récurrents, évolution. Avec « Schedule recurring insights », le manager reçoit le rapport chaque semaine par e-mail ou sur Slack.

## Avec le connecteur MCP

> Liste les appels du mois où « Meilleur appel ? » vaut oui.

> Compare mes cinq derniers appels de prospection sur le traitement des objections.

Plus d'exemples : [Que demander au connecteur MCP](/interroger-et-analyser/serveur-mcp/que-demander-au-connecteur-mcp.md).

## Pages utiles

* [La page d'un appel](/capter-et-transcrire/la-page-dun-appel.md)
* [Créer un agent sur mesure](/agents-ia/creer-un-agent-sur-mesure.md)
* [Recurring Insights](/automatiser/recurring-insights.md)